Área: Administrativas y Comerciales

Programa Internacional en Marketing Estratégico para Empresas de Servicios

  • Postgrado
  • Presencial
  • Inscripción desde: 2 de octubre
  • Inicio de clases: 9 de noviembre
  • 60 horas
  • Doble Diploma (1 UDEP y 1 U. Chile)
  • Miraflores, Lima
  • Vi 19:00-22:15 / Sa 9:00-14:00

Descripción

En la actualidad, lograr la satisfacción y lealtad de los clientes constituyen elementos claves para el crecimiento
rentable y sostenible de las organizaciones. Para ello, gestionar la experiencia en cada punto de contacto con el
cliente, se ha vuelto un aspecto importante para las organizaciones que buscan desarrollar estrategias de negocio
centradas en el cliente.


Así mismo, se observa que las empresas líderes que se diferencian por la excelencia en el servicio, son aquellas que
entienden la relevancia del valor de la experiencia del cliente, y que la forma de “cómo” una organización ofrece sus
productos y servicios a los clientes, es tan importante como lo “que” esta ofrece.


En este contexto, la Universidad de Piura en alianza con la Universidad de Chile, presentan el Programa Internacional
Especializado en “Marketing Estratégico para Empresas de Servicios”, con la finalidad de que los participantes puedan
conducir con éxito a través del marketing procesos de planificación estratégica para organizaciones de servicios que
busquen centrarse en el cliente como fuente de nuevas ventajas competitivas.

Objetivos

  1. Implementar estrategias de Customer Centric.
  2. Conseguir crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
  3. Conducir la estrategia de Customer Experience y la transformación digital en sus empresas.
  4. Dominar y entender las métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen las estrategias de Customer Centric.
  5. Obtener un enfoque basado en Data-Driven Marketing para demostrar el valor del Customer Experience ante la alta dirección, obtener los recursos y el máximo compromiso.
  6. Entender la travesía de decisión de compra en diferentes sectores industriales, para el diseño de experiencias que permitan incrementar el valor de vida del cliente.

¿A quién está dirigido?

Jefes, Gerentes y responsables de Marketing y Servicio, interesados en diseñar experiencias para mejorar la calidad del
servicio. Profesionales interesados en obtener una visión pragmática del marketing de servicios, basados en el valor
de vida del cliente

Temario

  1. Gestión de Contenidos de
    Marketing y
    Automatización de Servicios
  2. Gestión de Clientes
    (Clienting)
  3. Gestión de la Experiencia del
    Cliente (Customer Experience)
    y Customer Journey
    Mapping
  4. Marketing Metrics