Área: Administrativas y Comerciales

Programa Especializado en Customer Experience Management: Gestión de la Experiencia del Cliente

  • Postgrado
  • Presencial
  • Inicio de clases: 8 de febrero
  • 5 meses
  • San Isidro, Lima
  • Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Descripción

La Experiencia del Cliente ya forma parte de las agendas de las empresas que requieren formar y especializar a sus colaboradores. ¿Cómo podemos integrar la experiencia del cliente a nuestra estrategia y objetivos? ¿Cómo podemos retener eficazmente a nuestros clientes? 

Pensando en esta necesidad, el área de Executive Education de la UPC presenta el programa en Customer Experience Management, diseñado en base a las últimas tendencias en la gestión de la relación con el cliente. El programa cuenta con el objetivo de formar profesionales capaces de diseñar e implementar una estrategia centrada en el cliente aplicando herramientas de Customer Experience que le permitan medir y evaluar la experiencia en cada punto de contacto.