Área: Ingeniería

LIMA -Programa de Especialización Calidad en el Servicio al Cliente

  • Curso
  • Presencial
  • Inscripción desde: 21 de agosto
  • Inicio de clases: 29 de agosto
  • 76 horas
  • San Miguel, Lima
  • M y J de 19.00 a 22.15hrs. /

Descripción

Fecha de inicio: 29 de agosto del 2017

 

INFORMES E INSCRIPCIONES

E-mail: informes.calidad@pucp.edu.pe


Teléfonos:

  • 6267616
  • 6267613
  • 6267614

 

CERTIFICACIÓN Y BENEFICIOS

  • Certificado del Curso de Especialización en Calidad en el Servicio al Cliente a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Esta certificación considera la aprobación de todos los cursos y talleres con nota mínima de 11.
  • Plana docente constituida por profesionales con amplia experiencia.
  • Oportunidad de participar en los Programas Internacionales de Estudios y Negocios, con descuentos
    exclusivos.
  • Accesos directo a la Bolsa de Trabajo del Instituto para la Calidad, donde anuncian las mejores
    organizaciones a nivel nacional.
  • El material será entregado de manera digital.

 

TEMARIO

  • Calidad, servicio y teoría del cambio para una cultura orientada al cliente
  • Gestión de clientes
  • Medición de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente
  • Prestación de servicio al ciudadano y desarrollo de estrategias de servicio al cliente

El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la malla o secuencia de cursos de acuerdo a su política de mejoramiento continuo.

Objetivos

Formar profesionales que reconozcan la importancia de la calidad en el servicio al cliente como factor esencial de diferenciación.

¿A quién está dirigido?

Responsables del servicio al cliente que deseen ofrecer un servicio excepcional, fidelizar a sus clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para su organización.

Requisitos

  • Ficha de inscripción, firmada.
  • DNI, legible.
  • CV (no documentado).
  • Compromiso de Honor, firmado.
  • Carta de Compromiso de la Empresa (solo en caso la empresa financie el curso).
  • Comprensión de material de lectura en inglés (No hay necesidad de presentar constancia).
  • Manejo básico de software de ofimática (No hay necesidad de presentar constancia).
  • Leer Reglamento de Actividades de Formación Continua del Instituto para la Calidad – Modalidad Presencial y Semi presencial