Área: Administrativas y Comerciales

Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente

  • Postgrado
  • Online
  • 6 meses
  • Diploma de Aprobado
  • Sí ofrece plan de becas
  • Campus disponible las 24 horas, de Lunes a Domingo
  • 5 Vacantes

Descripción

El Diplomado se compone de material de estudio especializado, basado en contenidos utilizados por Escuelas de Negocios de España, al cual se puede acceder a través de nuestra plataforma Online, la cual está disponible 24/7 para estudiar mediante la metodología del auto aprendizaje asistido por un equipo de docentes. Además se analizan lecturas y casos prácticos.

El participante del Diplomado será asistido por un docente especializado que lo guiará en el proceso educativo, responderá sus consultas, brindará asesoramiento personalizado, realizará el planeamiento y seguimiento de actividades académicas, y revisará las evaluaciones.

En IntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial, gracias a la CALIDAD EDUCATIVA los participantes aprenden a desarrollar su capacidad de autoaprendizaje, investigación, análisis y toma de decisiones. Del mismo modo, se brinda una enseñanza con ENFOQUE PRÁCTICO y aplicado al ámbito laboral, combinado con FLEXIBILIDAD para estudiar en el lugar y el horario que más le convenga.

El presente Diplomado Internacional tiene una duración de seis (6) meses, y requiere una dedicación de 150 horas de estudio.

El Diplomado está conformado por un conjunto de cursos, los cuales se indican a continuación:

  • EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
  • ATENCIÓN AL CLIENTE (15 Horas)
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA (15 Horas)
  • ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 Horas)
  • CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
  • SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES (15 Horas)
  • INTERNET COMO CANAL DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (15 Horas)
  • TRABAJO PRÁCTICO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN (25 Horas)
  • PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADO (25 Horas)

Objetivos

El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.

¿A quién está dirigido?

Dirigido a funcionarios y ejecutivos de perfil multidisciplinario interesados en ampliar o perfeccionar sus conocimientos y habilidades en el ámbito empresarial.

Requisitos

El participante deberá contar con estudios técnicos o universitarios y/o experiencia laboral de 2 años en el campo de estudio. Se recomienda contar con conocimientos básicos en la materia de estudio del presente Diplomado.