Área: Administrativas y Comerciales

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE FIDE

  • Postgrado
  • Online
  • 6 meses
  • TRIPLE CERTIFICACIÓN: Expedidos por Centro Universitario Incarnate Word (México) - FIDE - FEX.
  • A RITMO DEL ESTUDIANTE / Sa AL RITMO DEL ESTUDIANTE
  • 1 376.00

Descripción

En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.

Conscientes de ello, FIDE organiza el Diplomado en GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE, el cual contará con el respaldo académico internacional del Centro Universitario Incarnate Word (Ciudad de México).


INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)

Matrícula: S/. 100.00
Mensualidad: S/. 220.00 
Certificación Final: S/. 300.00

Por PAGO TOTAL 20% de DSCTO.*: S/. 1376.00
*Promociones no acumulables. 

Objetivos

TRIPLE CERTIFICACIÓN

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán triple certificación:

Diplomado en:
“Gestión de la Calidad Y Atención al Cliente”
Expedido por Formación Integral y Desarrollo Empresarial – FIDE (600 horas)

Diploma de Experto* en:
“Etiqueta Protocolo e Imagen Personal y Profesional”
Expedido por el Programa de Formación de Expertos - FEX (100 horas)
(Registro de Marca FEX: Resolución N° 013590 – 2016 / DSD – INDECOPI)

Diplomado Internacional en:
“Gestión de la Calidad Y Atención al Cliente”
Expedido por Centro Universitario Incarnate Word - Ciudad de México (24 créditos)
_______________________________________

*Para obtener el Diploma de Experto, el participante deberá de:

  • Haber culminado el Diplomado correspondiente.
  • Haber realizado el curso adicional que se encuentra en el campus virtual y cumplir con todas las actividades académicas correspondientes.

FIDE emitirá el diploma de participación al curso, indicando la carga lectiva de 100 horas académicas.

¿A quién está dirigido?

Se ha concebido para el personal tanto de empresas como instituciones que mantienen un contacto constante con el público o cliente.

Requisitos

  • Constancia de estudios, egresado o de Trabajo (digital).
  • DNI ó Carné de extranjería (digital).

Temario

MÓDULO I
ADMINISTRACIÓN MODERNA Y ESTRATÉGICA

MÓDULO II
FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO III
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO IV
GLOBALIZACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000

MÓDULO V
MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

MÓDULO VI
ÉTICA Y VALORES ORGANIZACIONALES