Área: Administrativas y Comerciales

DIPLOMADO EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE FIDE

  • Postgrado
  • Online
  • 6 meses
  • TRIPLE CERTIFICACIÓN: Expedidos por Centro Universitario Incarnate Word (México) - FIDE - FEX.
  • A RITMO DEL ESTUDIANTE
  • 1,376.00

Descripción

En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.

Conscientes de ello, FIDE organiza el Diplomado en CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, el cual contará con el respaldo académico internacional del Centro Universitario Incarnate Word (Ciudad de México).

INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)

Matrícula: S/. 100.00
Mensualidad: S/. 220.00 
Certificación Final: S/. 300.00

POR PAGO TOTAL 20% DE DSCTO.*: S/. 1,376.00
*Promociones no acumulables. 

Objetivos


TRIPLE CERTIFICACIÓN

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán triple certificación:

Diplomado en:
“Calidad de Servicio y Atención al Cliente”
Expedido por Formación Integral y Desarrollo Empresarial – FIDE (600 horas)

Diploma de Experto* en:
“Etiqueta Protocolo e Imagen Personal y Profesional”
Expedido por el Programa de Formación de Expertos - FEX (100 horas)
(Registro de Marca FEX: Resolución N° 013590 – 2016 / DSD – INDECOPI)

Diplomado Internacional en:
“Calidad de Servicio y Atención al Cliente”
Expedido por Centro Universitario Incarnate Word - Ciudad de México (24 créditos)
_______________________________________

*Para obtener el Diploma de Experto, el participante deberá de:

  • Haber culminado el Diplomado correspondiente.
  • Haber realizado el curso adicional que se encuentra en el campus virtual y cumplir con todas las actividades académicas correspondientes.

FIDE emitirá el diploma de participación al curso, indicando la carga lectiva de 100 horas académicas.

¿A quién está dirigido?

Se ha concebido para el personal tanto de empresa como instituciones que mantiene un contacto constante con el público o cliente.

Requisitos

  • Constancia de estudios, egresado o de Trabajo (digital).
  • DNI ó Carné de extranjería (digital).

Temario


MÓDULO I

FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO II
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MÓDULO III
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO IV 
TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO V
GLOBALIZACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN

MÓDULO VI
MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD