Área: Administrativas y Comerciales

Diplomado en Atención al Cliente

  • Postgrado
  • Presencial
  • Inscripción desde: 12 de setiembre
  • Inicio de clases: 20 de octubre
  • 2 meses
  • Diploma
  • Lima, Lima, Lima
  • Sa 09:00 a 13:45 horas.
  • 15 Vacantes

Descripción

La pirámide organizacional se invirtió en la nueva economía mundial y ha puesto al cliente a la cabeza de la organización. El instituto Idea a través de este Diplomado busca que el participante adquiera conciencia de la importancia que tiene un servicio de excelencia al cliente, en beneficio de la empresa u organización y a partir de este contexto, conocer y asimilar actitudes, habilidades y herramientas básicas para ofrecer una cálida y efectiva atención; un servicio destacado e inolvidable al cliente.

Objetivos

Desarrollar en los participantes estilos de atención que les permita interactuar satisfactoriamente con los clientes a fin de desempeñar un trabajo profesional efectivo y satisfactorio, comprendiendo las claves del éxito de la gestión empresarial y las técnicas de comunicación interpersonal estableciendo soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.

Crear un ambiente acogedor para los clientes.
Proveer servicios personalizados.
Comunicarse con los clientes externos e internos en forma efectiva y cortés.
Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
Desarrollar patrones de comportamiento asertivo.

CURSOS:

  • La economía y los consumidores.
  • Gestión en la calidad del servicio.
  • Inteligencia emocional.
  • Técnicas y estrategías para la atención al cliente. 

¿A quién está dirigido?

Dirigido a los responsables de servicio de atención al cliente, relaciones públicas, imagen, recepción, fuerza de ventas, áreas de CRM, Gerencias Comerciales y otras áreas de contacto con el cliente y al público en general.

Mayor información visitanos en:  http://www.idea.edu.pe/Diplomados/Atencion-al-Cliente