Área: Administrativas y Comerciales

Customer Experience CX Design and Management

  • Curso
  • Presencial
  • Inicio de clases: 22 de octubre
  • 21 horas
  • Jesus Maria, Lima
  • Lu De 19:00 a 22:00

Descripción

El curso Customer Experience, CX Design and Management, permitirá que el participante aprenda a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX), implementando un Modelo integral de gestión de experiencia del cliente, utilizando herramientas de vanguardia como el Customer Journey Map y el Blueprint. Se analizará la importancia de definir estándares basados en lo que el cliente más valora, así como la definición de indicadores (KPI’s) y una estrategia de medición que permita controlar el cumplimiento de la estrategia definida. Finalmente, se analizarán casos reales donde se muestra como la implementación de una estrategia de Customer Experience, influye positivamente en los resultados económicos (rentabilidad) de la empresa.

Objetivos

Temario:

+ Introducción al Customer Experience. Análisis de casos reales
+ Modelo de diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente: Xcustomer360
+ Diferencia entre Customer Experience (CX) y User Experience (UX)
+ Employee Experience | El Journey Map interno
+ CX Tools. Diseño e interpretación del Customer Journey Map y el Service Blueprint
+ CX Metrics. Estándares, Indicadores, Métricas y Cuadro de Mando CX
+ Rentabilidad de una estrategia de Customer Experience
+ CX en la práctica. Trabajo vivencial aplicado durante las sesiones de clase

¿A quién está dirigido?

Directores, gerentes, jefes y ejecutivos de las áreas de Servicio al Cliente, Marketing, Customer Experience, Comercial, Ventas, y en general cualquier área que, de manera directa o indirecta, tenga relación con la experiencia del cliente de cualquier una empresa.

Requisitos

Experiencia profesional mínima de 1 año