Área: Administrativas y Comerciales

Curso de Especialización en Experiencia del Cliente (Por programar)

  • Postgrado
  • Presencial
  • Inscripción desde: 1 de noviembre
  • Inicio de clases: 11 de diciembre
  • 18 horas
  • Lima, Perú
  • 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Descripción

En un mercado donde el producto se convierte cada vez más en un ‘commodity’, se hace necesario realizar estrategias para lograr una experiencia inolvidable al consumidor trabajando todos sus sentidos. Es así que hoy en día se trabaja con un equipo multidisciplinario para poder comprender al consumidor en su momento de contacto y de consumo para poder ofrecer una experiencia en el escenario en donde esta se produce.
 

Objetivos

El participante logrará identificar las diversas técnicas existentes hoy en día para conocer al consumidor con el objetivo de diseñar una experiencia de consumo diferente. Bajo una perspectiva integral el participante podrá diseñar una experiencia a través de las emociones del consumidor bajo una metodología de innovación.

¿A quién está dirigido?

  • Ejecutivos pertenecientes a áreas de Marketing, Comunicación, Brand Manager, Trade Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, de todos los sectores económicos.
  • Profesionales que deseen profundizar en las estrategias orientadas para la generación de experiencias extraordinarias a los clientes.