Área: Administrativas y Comerciales

Curso de Especialización en Cliente Interno y Fidelización de Clientes – CRM (Por programar)

  • Postgrado
  • Presencial
  • Inscripción desde: 6 de noviembre
  • Inicio de clases: 14 de diciembre
  • 18 horas
  • San Isidro, Lima
  • Jueves 7:00pm a 10:00pm

Descripción

Factores como la globalización, los avances tecnológicos y el desarrollo de Internet han motivado a las organizaciones a replantear sus modelos tradicionales de negocio, con un mayor enfoque en el cliente interno y en la fidelización del cliente.

El factor humano ha ganado mayor relevancia en las empresas, ya que es responsable de la implementación de las estrategias que llevan a una organización al éxito o fracaso. La experiencia única que se ofrece a los clientes sólo puede darse a través de colaboradores leales, comprometidos, motivados y satisfechos.

Asimismo, la gestión de la relación con el cliente (CRM) hace posible fidelizarlo a través de la recopilación y el procesamiento de su información, para conocer sus preferencias, necesidades, deseos y expectativas.

Objetivos

El curso desarrolla las estrategias para generar un vínculo emocional positivo entre los colaboradores y la empresa, con la finalidad de promover una cultura de servicio orientada al cliente externo.

El participante emplea el CRM con el objetivo de gestionar de forma adecuada la relación con los clientes y diseñar un plan de acción para la conversión de prospectos, la fidelización de los clientes actuales y el incremento las ventas de forma sostenible.

¿A quién está dirigido?

Dirigido a:

  • Ejecutivos especializados en Inteligencia Comercial, Ventas, Marketing, Administración, Finanzas y Operaciones, de todos los sectores Económicos.
  • Profesionales y emprendedores interesados en desarrollar competencias en la gestión del cliente interno en las empresas y el uso de CRM para la fidelización de clientes.