Área: Publicidad, Comunicaciones e Internet

CDE Curso de Especialización en Customer Experience

  • Curso
  • Presencial
  • Inscripción desde: 29 de marzo
  • Inicio de clases: 6 de mayo
  • 6 semanas
  • Lima, Perú
  • Lu de 7 a 10 pm

Descripción

El curso se ha diseñado para aplicar herramientas de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compra (Customer Journey).

Objetivos

Diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compra, aplicando herramientas de análisis y de gestión.

  • Identificar los elementos que integran una propuesta de valor con base en la experiencia del consumidor.
  • Diseñar una organización centrada en el consumidor.
  • Identificar las acciones que mejoran la rentabilidad de una Empresa fundamentadas en la generación de experiencias.
  • Aplicar herramientas cuantitativas de medición de la experiencia del consumidor.

¿A quién está dirigido?

Profesionales involucrados en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente que deseen profundizar sobre las tendencias y las herramientas existentes para construir valor de marca, a través de la generación de experiencias únicas del consumidor.

Temario

  1. Propuesta de Valor
  2. Organización Centrada en el Cliente
  3. Customer Journey
  4. Moments of Truth
  5. The Experience Matrix
  6. La Economía de la Experiencia