Área: Administrativas y Comerciales

Calidad en la Atención al Cliente para Personal de Contacto

  • Curso
  • Presencial
  • Inicio de clases: 9 de julio
  • 20 horas
  • Barranco, Lima
  • L-M-V 6:30 p.m.a9:30p.m.

Descripción

Identificarás y aplicarás conocimientos, habilidades y destrezas para tomar decisiones adecuadas de manera asertiva, con la finalidad de conseguir clientes satisfechos, elevando la calidad del servicio brindado por las empresas prestadoras de servicios turísticos y afines.

Objetivos

  • Aplicar acciones eficientes para la atención al cliente en la empresa.
  • Emplear técnicas de negociaciones para el manejo de quejas y reclamos en un establecimiento turístico y/o afines.
  • Preparar instrumentos para recojo de información sobre la satisfacción al cliente.
  • Utilizar los protocoles de servicio en atención al cliente en la atención presencial, telefónica y por correo electrónico.