Área: Administrativas y Comerciales

Calidad de Servicio al Cliente

  • Curso
  • Presencial
  • Inscripción desde: 12 de junio
  • Inicio de clases: 10 de julio
  • 1 mes
  • Lince, Lima
  • L-V

Descripción

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos. Para comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades.

Por tal razón, el presente taller permitirá conocer las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras en la formación personal para el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente.