Área: Ingeniería

AREQUIPA - Taller Servicios y Calidad de Atención al Cliente

  • Curso
  • Presencial
  • Inicio de clases: 9 de setiembre
  • 2 días
  • Arequipa, Perú
  • S de 9:00 a 5:00pm y D de 10 de 9:00 a 12:15 pm

Descripción

Fecha: 9 y de 10 de setiembre del 2017


INFORMES E INSCRIPCIONES

E-mail: calidad.arequipa@pucp.edu.pe

Teléfono: (054) 603 783 - 945146516

 

¿El cliente siempre tiene la razón? Descubre los nuevos desafíos de la atención al cliente y comprende cómo el éxito de la empresa depende de la calidad en la prestación de su servicio. Fideliza a tus clientes y aumenta su confianza para impulsar las ventas. En este taller se revisarán las técnicas y conocimientos necesarios para prestar un excelente servicio a los clientes. También conocerán las herramientas para que la atención de una empresa sea una cualidad positiva diferenciadora. ¡Un cliente satisfecho siempre volverá! El objetivo de este taller es dotar a los participantes de un marco conceptual que les permita entender el rol de la función de servicio para atender al cliente con la calidad requerida.

Desarrollar una nueva visión del servicio, en la que exista una mayor valorización de la persona que ofrece el servicio, y una mayor empatía hacia el cliente, enseñando técnicas y estrategias que favorezcan una relación armónica y respetuosa entre el proveedor y su cliente.

 

CERTIFICACIÓN

  • Certificado del Taller de Servicios y Calidad de Atención al cliente a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú (Digital).

 

Requisitos

Documentos de inscripción 

  • Ficha de inscripción, firmada.
  • Compromiso de honor firmado.
  • Copia de DNI (legible).
  • Carta de compromiso de la empresa (solo en caso la empresa financie el programa)